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据潮新闻报道：5月23日下午网友报料称杭州火车东站突然停电了，随后“杭州东站停电”冲上热搜。记者到现场发现，电梯暂停，检票速度慢了不少，但候车大厅里整体的秩序没有混乱。

作为全国最大的火车站之一，杭州东站的这一次停电有点突然，给旅客带来一些不便是肯定的，尤其是行动不便的旅客和带着较重行李箱的旅客。但网上骂声并不多，反而是肯定铁路部门应急处置的声音有不少。笔者发现，这个突发事件发生后，在各大社交平台上虽然也有 “扛着行李箱堪比大学八百米体测”“重新体验人工检票”之类的吐槽，但大多还是以理性、理解的心态来对待。

真实的突发事故不同于演习，由于事发突然，所有人都处于措手不及的状态，所以它比一场演习更考验应变能力。火车站停电，但火车还是照样开行，如何才能尽可能让旅客能顺利登车，这是关键所在。发生意外事件不可怕，只要处置得当同样能得到理解。

一方面，要看事前的应急预案有没有做好。我们从新闻中看到，“处变不惊”的杭州东站显然对可能发生的突发情况有充分的预案和应急准备。突发事件发生不久，杭州东站也发布消息：采取局部限电和应急发电等措施进行处置，最大限度保证旅客需要。

另一方面，要看突发事件发生后，搞得清急需解决的问题是什么、要重点保障的人群是哪些。比如杭州东站这次突然停电后，那些有限的应急电量留给谁？答案是留给旅客。从消息看，进站的安检通道是有电的，可以正常刷身份证进出，箱包也能正常过安检，但整个候车大厅里几乎全部停电了，大屏、商店以及大型照明设备都没有工作，只有检票口上方的小屏幕还能显示车次信息。

突发停电后，要做的当然是抢修设备设施，尽快恢复供电，但停电这段时间的不同处理方式也会让人们有不一样的感受。在这场停电中，也让各地旅客体验到杭州这座城市是“暖暖的”。不少人的朋友圈里发的图片是，电梯停运，火车站内的安保人员扶着一些行动不便的老人上下扶梯。这样的举动，不仅抚平了行色匆匆旅客的情绪，也进一步赢得了旅客的理解。

意外突发事件谁都不希望发生。一旦发生，管理部门应及时、得当处置，如此才能抚平公众情绪，赢得理解。或许这就是这次停电事件，给予我们最大的启迪。

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