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自新疆乌鲁木齐市米东区“马扎书记”解民忧活动开展以来，永祥街街道华瑞社区干部走遍了华凌建材进出口基地的角角落落，在一个个流动的议事点宣讲着党的惠民政策，倾听着商户的诉求，认真帮助企业、商户解决发展中遇到困难。

近日，当得知部分商户反映关于自治区小额信贷这项惠民政策了解得不够透彻，对利率以及审批事宜等心存疑虑后，社区工作人员和驻社区工作队队员分组全覆盖来到商户店中宣传讲解，很快消除了大家的顾虑。目前华瑞社区辖区企业共申请贷款50余户，已成功放贷260余万元。

商户孙刚刚说：“面对面的讲解，手把手的服务，让我放下了心里的包袱，贷款第一时间到账，解决了店里目前进货款不足的困难，坚定了我经营的信心。”

近日下午临近下班，一对聋哑夫妻焦急地赶到辖区便民警务站寻求帮助，驻社区工作队队员经沟通了解到夫妻俩经营着一家装修公司，因为沟通方式不畅，在新华凌市场没有买到符合客户要求的阻燃板材，无法按照合同交工，退换货时遇到了困难。

社区工作人员和驻社区工作队队员第一时间联系到销售板材的这家企业，经过耐心调解，不但全额退还了购货款还找到了符合要求的装饰材料。夫妻俩高兴地竖起了大拇指，舒心的笑容和无声的点赞就是对基层社区工作最大的认可。

“我不会在网上办理营业执照年度报告”“一家装修公司购买了我的大理石，未在规定时间内结清货款”“我家商铺门前道路有破损，能否请你们协调维修”……一桩桩，一件件通过走访记录的大事小事，商户们都期盼着能在最基层快速处理化解。

面对市场内商户们关于物业服务、消费争议、经济纠纷、环境卫生等方面的困难诉求和建议，社区和驻社区工作队争取永祥街街道党工委的统筹支持，协调联合米东区市场监督管理局“转作风 走基层”包联小组、市场开办单位等各支力量，充分发挥社区网格属地优势和工作队派出单位职能优势，将走访企业时收集到的问题线索逐一登记，逐个销号。

“在经营过程中发生纠纷是不可避免的，现场调解的方式能更快地化解矛盾，最大程度地避免或者减轻商户们的经济损失，‘马扎书记’流动议事点的重要功能之一就是更好地促进发展，为辖区企业保驾护航。”华瑞社区第一书记秦旭东说。

“沉下身宣讲落实党的政策法规，坐下来和企业拉拉家常，静下心解决商户的诉求期盼，是需要长期坚持的必修课。今后，我们要不断将‘马扎书记’解民忧系列活动走深走实，丰富宣讲内容，提升服务能力，当好企业的‘娘家人’，持续优化营商环境。”华瑞社区党支部书记马文辉说。

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